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中达电通携智能语音系统亮相“2012年度中国联络中心与BPO产业大会”

2012-07-25 作者:autozhaopin 来源:中国自动化招聘网 浏览: 上传:自动化设备网

摘要:近日,中达电通出席了在上海国际会议中心举行,由呼叫中心与BPO 行业资讯网(51Callcenter)主办,中国呼叫中心与BPO 产业联盟(CNCBA)、4PS联络中心国际标准组织指导的“2012 年度中国联络中心与BPO 产业大会”

呼叫中心与BPO 行业资讯网(51Callcenter)主办,中国呼叫中心与BPO 产业联盟(CNCBA)、4PS联络中心国际标准组织指导的“2012 年度中国联络中心与BPO 产业大会”,这一盛会云集了来自全国乃至全亚洲的4000 多位权威专家学者、专业IT 厂商以及金融、电信、制造等行业的领袖及专业人士,是亚洲最大规模的商业盛会。

会议期间,中达电通全面展示了极具优势的台达智能语音解决方案——具有智能互动沟通、高度人性化、使用功能简单高效等特征的台达智能语音平台,可提供高度人性化的互动系统、同时识别多国语言的语音识别解决方案,可广泛应用于客服中心系统的语音指令系统。随后,台达集团语音事业处事业发展总监郑汉彬先生在高峰论坛作了“开启语音金砖与智能语音互动的庞大商机”的主题演讲,详细介绍了如何通过台达智能语音平台的语音识别应用功能进行电话营销,收集信息,并通过语音分析平台,找出客户通话信息里的营销商机,并进行了“电话营销”,及“满意度调查”现场演示,精彩的演讲和实机演试的成功效果引起了专业观众的极大兴趣,吸引了众多的参会代表来到中达电通展台前咨询、交流,许多商家对该智能语音系统表现出强烈的交流兴趣与合作意愿。

中达电通出席“2012 年度中国联络中心与BPO 产业大会”

台达智能语音平台是中达电通母公司台达的董事长郑崇华先生2000 年在台达加入美国麻省理工学院计算机系统的" 氧气计划" 时的一项研究结果。这一智能平台主要分为智能语音识别系统、智能语音分析系统。前者可识别多国语言,具有语音互动查询、语音销售、语音导航等功能,给客户提供了一步到位的信息服务,高度人性化的外呼互动服务,如语音导航、彩铃下载、呼入查询、催收、防伪、客户关怀、满意度调查等,可帮助呼叫中心降低高昂的人力成本。语音质检分析系统则通过将海量通话录音翻译成文本,对客户来电原因、接受服务感受及话务员的服务态度、专业程度等进行分析,高效精准地按业务类别等维度定位其中薄弱环节,有利于企业提升整体服务水平及效率。此外,语音质检分析系统还能针对市场推广、产品设计、流程优化等提供针对性的参考建议,助力企业发掘商机,从而有效监督和提升客服中心的服务质量,完善服务体系。

台达智能语音平台所具备的智能互动沟通、高度人性化、使用功能简单高效等特征,有力地推动各行业的客服系统站上了一个新的台阶。目前台达智能语音平台已在大中华区建立超过数十个企业级语音识的成功案例。在实际应用中,智能语音平台大幅降低了客服中心约45% 至60% 的人力成本,让用户将客服中心主要人力转移至其它较高端与复杂的工作项目,进而节省了客服中心人力成本,建立持久的企业竞争优势。目前,台达语音智能平台已广泛应用于电信服务业、金融业、医疗业与政府机关系统等,同时也取得全球最大交换机厂商Avaya的合格语音平台认证。
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