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面试官,面试中你注意过这些问题吗?

时间:2013年1月3日    作者:中国自动化招聘网
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曾经有人问比尔·盖茨:“如果允许你离开地球到另一个星球去生活,但只能带走一样东西,你会带走什么?”比尔·盖茨说:“我将带走微软公司里最优秀的20个人。”由此可见,任何一个伟大企业的成功,都是因为它拥有着与自己企业相匹配的优秀人才。企业的竞争,归根到底实际上是员工素质的竞争。因此,为企业招聘到所需人才,就成为企业人力资源管理过程中重要的一步,而面试可谓是招聘过程中最为重要的环节了。

据我们了解,很多人力资源工作者,尤其是缺乏一定面试经验的新任HR们,他们会去按照面试的程序一步步的进行,但最后却没有把最合适的人招到企业中来,或是并没有在面试过程中彰显出一个人力资源工作者应该具备的素质。而这究竟是为什么呢?据调研和统计,这很大程度上是因为HR们普遍忽略了在面试环节中的一些细节问题。以下,将面试过程中面试官们需要注意的五个要点跟大家一起分享,希望能够对HR们的面试工作带来一点帮助。

要点一:帮助应聘者消除开始的紧张情绪。

相信大家都找过工作,但是对于同一份工作,应聘者永远都存在着面试官们难以想象的紧张情绪和压力,尤其是当这份工作是应聘者非常在意的工作机会时,这种紧张情绪表现的会更加突出。应聘者会在一开始感到紧张和局促,并不能说明应聘者不优秀,这只是一个人在面对他期盼已久而又近在咫尺的一个东西时的正常心理过程。而这时候,就是考验我们面试官们面试技巧和素质的时候了。优秀的面试官,会注意到应聘者这些情绪的波动,从而不直接提问,也不是只说一句“你不要紧张”然后接着问问题,而是会转向一些轻松的话题,让应聘者自然而然的平静下来。这样做,可以避免由于应聘者的紧张情绪使企业可能错过的一个合适的人才的机会,也可以彰显出一个企业的良好企业文化以及一个HR应当具备的素质。就好像给小孩子打针,其实使小孩子会哭的很大一部分原因其实是紧张和害怕,而不是疼痛。一个有水平的护士,既给孩子打了针,还避免了小孩子的哭闹。就如小孩子还是会喜欢这样的护士一样,应聘者也会对能够在不经意之间化解了他紧张情绪的HR敬佩有加,即使是将来没有进入这家公司工作,也肯定会对该企业赞不绝口。这样,我们的面试官不仅对人才做了甄别,又作为一扇窗口,为企业树立了良好的品牌形象。

要点二:面试问题的设置要注意两个原则。

首先是难易顺序的设置,可以采用由易到难循序渐进的方式,或是难易穿插的方式,应当尽量避免一开始就把最难回答的问题先抛出来。当然,如果有必要的话,面试官可以故意制造一些紧张气氛,以观察应聘者的压力承受能力,但建议这个考验放在面试环节的中后段进行(当然对抗压能力和应变能力作为胜任能力的第一要素的职位除外)。其次是针对不同的人群设置问题的侧重点要有所区别。对于资历尚浅的人,应该更加注重他的教育背景和学习能力。要看应聘者在有限的学习经历中,都学到了哪些东西,通过他的总结和叙述,从而你去判断他是否是善于发现问题、积极思考并及时总结的人。对于经验比较丰富的人,就应当更加注重他在近些年所取得的成就和专业实施经验。面对这一人群,HR们应当着重去问一些项目攻坚过程中所遇到问题,以及他是如何去解决的。这样既可以避免有些人滥竽充数,用虚假的经验蒙蔽面试官,又可以侧重去考量应聘者解决问题的能力和处理问题的思路。对于经验再丰富的人来说,成绩也是属于过去的,不要一味的迷信他的经验。只有真正的具备可以解决该领域问题的能力和素质,才能真正的为他今后工作创造价值。

要点三:不要在不经意间泄露了问题的答案。

在面试过程中,面试官肯定要提出一个又一个的问题,而这些问题在提问时,一定注意避免在不经意之间就泄露了天机。对于一个应聘者来说,他为了得到一份工作,可能会去迎合面试官的喜好,回答面试官想听到的话,而非实际上他真实的想法。如果面试官在面试的过程中表现出了强烈的喜好和倾向,那么就很容易让应聘者找到线索去“猜”答案而不是真正的表现自我去回答问题。那同样,对于面试官来说,也就很难再去鉴别应聘者的回答到底是属于哪种情况,是真的与企业文化相符,还是面试官不经意间透漏的线索让应聘者找到了答案。请各位HR们切记:当你不是在主动地提问题,而是被动地回答问题时,那么你就无法控制面试的方向了。

要点四:不要说话太多。

其实避免泄露天机一个很好的办法,就是面试官尽量少说,你说的多了,自然一些观点和看法就会被应聘者发现,那么他回答问题的时候很可能就去迎合你了,至少你使他有了这样的机会。有些面试官在面试过程中花了较多的时间在解释问题和发表评论上,而时间是有限的,面试官说的多了,应聘者自然也就说的少了。那么,他对你的了解会增多,而你对他可能很多问题还没问到,该了解的还没有了解到,这样就跟面试的目的背道而驰了。有一个数据比例可供HR们参考,那就是你最好能够保持80%的时间是候选人在说话,20%的时间是你说话。

要点五:不仅要听内容,还要观察细节。

在招聘环节中,之所以会采取面试的形式,而不是直接电话测试,就是因为面试是一个全方位多侧面考察一个人的过程。面试官不仅要去“听”应聘者回答了什么,更重要的是从他表现出来的所有细节入手,去观察和判断他的回答跟他的行为是否一致。现在越来越多的所谓面经,告诫面试者应当怎么去说,如果面试官还只局限于应聘者回答了哪些内容的话,无疑就会大大降低判断的准确性。要想成为一名高素质的面试官,就必须有一双慧眼,能捕捉到应聘者行为中所折射出来的内在品质。正所谓“细节是魔鬼”,这也恰恰体现出细节的重要性。要想成为一名优秀的面试官,就必须学会从细节中看到应聘者的本质,从而帮助自己做出科学的判断。

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